ЗАО РТК (МТС) вновь реализовало некачественный телефон

5.07.2013 г., жительница Тимашевского района приобрела в офисе продаж ЗАО «РТК» регион «Юг», расположенном в г. Славянске н/К, по ул. Юных Коммунаров, № 69, сотовый телефон NOKIA Lumia 920 MTS yellow, imei 356355053971204, по цене 18 964руб. 00 копеек (восемнадцать тысяч девятьсот шестьдесят четыре рубля). Оплату товара сделала заёмными средствами ОАО «МТС Банка». На товар изготовителем была установлена гарантия сроком на 1 год.

Приобретая телефон, потребитель рассчитывала получить качественный товар, соответствующий требованиям ГОСТ, без дефектов, для личного пользования. Именитый продавец (МТС) гарантировал качество товара. С момента приобретения изделия потребитель пользовалась им в соответствие с требованием руководства по эксплуатации.

В период гарантийного срока службы, в марте 2014 года, проявился первый недостаток товара – зависает во время использования. 31.03.2014 г. потребитель вынуждена была сдать телефон продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка.

30.04.2014 года, спустя 30 дней, продавец вернул из ремонта товар потребителю. В телефоне заменили программное обеспечение.

1.05.2014 года, после ремонта, в телефоне вновь проявился аналогичный недостаток — зависает, не включается.

4.05.2014 года потребитель обратилась в офис продаж с устным заявлением о недостатке и потребовала обменять телефон на качественный, поскольку в товаре возник существенный недостаток по признаку проявления после его устранения. Устное заявление потребителя продавец принял и оформил в электронном виде. Проверку качества провести отказался в форме бездействия.

8.05.2014 года потребитель обратилась в офис к продавцу за результатами рассмотрения своего обращения от 4.05.2014 года. В представленном электронном сообщении в удовлетворении её законных требований было отказано.

В тот же день 8.05.2014 года потребитель подала продавцу письменную претензию, в которой иных требований не выдвигала, а подтвердила и обосновала наличие недостатка в товаре.

Письмом исх. № 21022/14 от 15.05. 2014 года в удовлетворении законных требований потребителю на обмен некачественного товара продавцом отказано.

Так как, попытки разрешить самостоятельно спор с продавцом не принесли положительных результатов, потребительница обратилась за помощью в ОО «ОЗПП СР». Правозащитники в свою очередь 2.06.2014 года обратились с иском в суд к ЗАО РТК «МТС», в интересах потребительницы.

Основное требование было изменено на расторжение договора купли-продажи и возврат денег, кроме того были заявлены иные требования, связанные с возмещением расходов и компенсаций.

В ходе судебного слушания, по ходатайству ответчика и за его счёт была проведена судебная товароведческая экспертиза. Которая подтвердила наличие недостатка в телефоне.

30.06.2014 года по гражданскому делу 2-758/14 года Мировой суд г. Славянск-на-Кубани вынес решение.
В пользу потребительницы с продавца ЗАО «РТК» (МТС) взыскана сумма 18 964 рубля /за телефон/, неустойка 2 465 рублей 32 копейки, судебные расходы 7 000 рублей, компенсация морального вреда 5 000рублей, убытки 1 888 рублей 27 копеек /проценты за пользование кредитом/, штраф 7 079 рублей 40 копеек.

В настоящее время судебное решение находится в стадии исполнения.

Наши рекомендации: если Ваши права нарушены-смелее обращайтесь в суд за их защитой, свои требования продавцу или исполнителю предъявляйте в письменной форме, сохраняйте документы переписки, пригодятся для суда.

Поделиться
Класс
Плюсануть
Подпишись на канал Инсайд Краснодар в тг!

Пример HTML-страницы

Отклики

Аватар пользователя Wrong Hole

NOKIA Lumia 920 MTS yellow, imei 356355053971204, по цене 18 964руб. 00 копеек. Оплату товара сделала заёмными средствами

Уже сразу всё понятно почему-то.

Аватар пользователя Wrong Hole

Я обычно повторно сдаю в ремонт и дожидаюсь пока срок нахождения в ремонте превысит 45 дней в течение года. Тогда расторжение ДКП и возврат денег. Без судов.

Правда, определенная прелесть есть в делегировании запар юристу и наказании продавца на зарплату этому юристу.

А экспертизу где проводили? Не за ДПС? В смысле трассологическую?

В Славянске н/К таких специалистов к сожалению нет. Экспертизу проводили в г. Краснодаре на Базовской Дамбе 7, по ходатайству представителя ЗАО "РТК.

Сейчас тоже судимся с ЗАО "РТК" по поводу некачественного телефона.

Какие требования ГОСТ к импортируемому телефону можно предъявить, кроме как качества упаковки по ГОСТ Р ИСО 9000(9001)?

Причём тут гост? Сертификация нужна.

МТС опять в ,,ударе,,.

Года 3 назад тоже пришлось возвращать деньги с данной организации через ОЗПП.

Аватар пользователя Чистильщик

люмия гамно.

МТс в том числе

Новый комментарий